Para el reemplazo del producto (en caso de ser requerido) se utilizan productos originales de Apple. En caso de reparación, el equipo es remitido a los centros de servicios autorizados por Apple.

No. Es un plan de continuidad operativa que incluye la cobertura de una póliza.

• El usuario debe llamar al equipo de soporte para llevar a cabo una revisión remota, después de realizar la validación de la cobertura del equipo.
• Si el equipo no se puede reparar de manera remota, se envía al centro de servicio autorizado por Apple.
• Por fallas del dispositivo dentro de las políticas del fabricante, reemplazamos el equipo.
• En caso dado que la reparación tome más de 5 días, entregamos un equipo en préstamo, de igual o mayor categoría, para garantizar la continuidad operativa del cliente. (Versión Plus).
• Para la versión Plus, reemplazamos el equipo en caso de accidente y entregamos equipos en condición de nuevos en menos de 5 días ó 120 horas.

Si el cliente solicita soporte técnico nuestro para hacer la configuración adecuada del Smart Service Care, lo guiamos en el momento de la venta del equipo a configurar el icloud para que en caso de daño se puedan recuperar las aplicaciones instaladas. El SSC no se hace responsable por la data.

Garantizamos soporte en la continuidad operativa de los dispositivos cubiertos por el programa, extendemos la garantía básica limitada de fábrica hasta 24 meses para dispositivos ”sellados” y 36 meses para dispositivos reparables, damos soporte nivel “concierge” al usuario y ofrecemos reemplazo del dispositivo en 120 horas -5 días hábiles- en caso de accidentes.